Kam jít a zavolat, když není topení: praktické rady

Pokud se vyskytnou problémy s dodávkou tepla, je třeba je okamžitě řešit, zejména v zimním období. První věc, kterou musíte určit, je teplota v bytě.To určuje, kam jít, pokud není topení.

Chcete-li problém naléhavě vyřešit, musíte zavolat správcovské společnosti a také dispečerské službě poskytovatele služeb. Pokud tato metoda problém nevyřeší, měli byste se uchýlit k radikálnějším metodám, o kterých budeme diskutovat v našem materiálu.

Identifikace tepelného problému

Zatímco je specialista na cestě, můžete sami zjistit důvod. Pro měření budete potřebovat běžný pokojový teploměr. Chyba měření bude vysoká, ale je nutné určit pouze přibližný rozdíl teplot v místnostech. Pokud je teplota pod normálem, musíte pochopit důvody a pochopit, jak se problému zbavit.

Chcete-li zjistit přibližné hodnoty teploty, musíte položit ruku na stoupačku a registr, který je umístěn ve vedlejší místnosti. Tato metoda je vhodná pro soukromé domy. Pokud se v domě s mnoha byty objeví problém s vytápěním, pak je nutné vyzpovídat nejbližší sousedy.

Pokud je stoupačka horká a topná zařízení nejsou teplá, s největší pravděpodobností se do systému dostal vzduch. V tomto případě bude problém vyřešen během několika hodin. Kromě kontaminace plynem může být příčinou nerovnováha v systému nebo porucha radiátoru. Pokud sousedi podobné problémy nemají, pak je důvodem stav potrubí a spotřebičů v bytě.

Pokud jsou hodnoty teploty stejné, znamená to problémy s dodávkou tepelné energie v celém domě. V takovém případě se musíte u svých sousedů informovat, zda nemají podobné problémy.Nejčastěji stejné hodnoty teploty potvrzují přítomnost problémů v obecné komunikaci.

Nepočítejte s rychlým vyřešením problému. Je lepší připojit elektrický ohřívač, než čekat, až teplota klesne na kritickou úroveň. Přečtěte si o tom, jak vybrat dobrý ohřívač pro váš domov v následujícím textu materiál.

Nejpozději do dvou hodin po zavolání na dispečink by měl dorazit specialista. Kromě zjištění poruchy v systému zásobování teplem je povinen provést odečty a písemně zaznamenat výpadek dodávky tepla.

Mezi jeho povinnosti patří vypracování aktu. Tento dokument je vyhotoven ve dvou identických exemplářích, jeden pro majitele.

Za společný majetek domu, na který se nevztahují topné registry a vnitřní potrubí, odpovídá podle zákona správcovská společnost. Za jejich stav odpovídá majitel bytu. V takovém případě budete muset provést opravy na vlastní náklady.

Proč je akt potřebný?

Dokument potvrzuje špatnou kvalitu poskytovaných služeb a je podkladem pro to, aby se spotřebitel tepelné energie obrátil k soudu, dozorovým orgánům a také dostal přepočet.

Aby byl akt právní moci, musí být splněny následující požadavky:

1. Vyhněte se umělému zvyšování teploty ve studovaném bytě.
2. Svolat složení komise.
3. Upozorněte zástupce služeb bydlení a poskytovatele služeb.

Přímo v den vyhotovení protokolu musí být všechna topná zařízení vypnuta. Při vypracovávání dokumentu se zaznamenává absence služeb dodávky tepla, takže faktory ovlivňující měření musí být vyloučeny.

Komise musí změřit pokojovou teplotu a porovnat ji s normami s přihlédnutím ke kolísání teploty prostředí. Vzduch v místnosti musí být ohřátý na 18 stupňů Celsia. Drobné odchylky jsou povoleny v rozsahu 2 stupňů nahoru nebo dolů.

Normy dodávek tepla

Text GOST označuje normy a přípustné odchylky od něj při dodávce tepla do různých typů prostor.

Nejen v obytných místnostech je nutné měřit teplotu pozadí. V toaletě umístěné odděleně od koupelny by teploměr neměl ukazovat méně než 18 stupňů Celsia. Při přistání by teplota neměla být o moc nižší než 16 stupňů Celsia

Po celou sezónu, kdy je dodáváno vytápění, musí být teplo dodáváno spotřebitelům nepřetržitě.

Nařízení vlády č. 354 stanoví tato možná přerušení dodávky tepla do bytových domů:

• Pokles teploty nesmí přesáhnout celkem 24 hodin za měsíc.
• Snížení pokojové teploty na 8 -10 stupňů by nemělo přesáhnout 4 hodiny (najednou).
• Snížení pokojové teploty na 10 -12 stupňů by nemělo přesáhnout 8 hodin (najednou).
• Snížení pokojové teploty na 13 -16 stupňů by nemělo překročit 12 hodin (najednou).

Pokud poskytovatel služby tyto normy nedodrží, nese finanční odpovědnost vůči spotřebitelům. Za každou hodinu prodlení nad přípustnou dobu uvedenou v usnesení se poplatek za službu snižuje o 0,15 %.

Pokud dojde k vícenásobnému porušení, může dodavatel čelit správní nebo trestní odpovědnosti v závislosti na závažnosti následků. Více o parametrech komfortního mikroklimatu v obytných prostorách si můžete přečíst V tomto článku.

Pokud specialista nedorazí

To, že se na výzvu nedostaví zástupce dodavatele tepla, by nemělo zůstat bez povšimnutí. Výzvu na dispečink je nutné zopakovat a nahlásit porušení postupu při poskytování služeb.Požádejte o vysvětlení a uveďte svůj záměr psát stížnosti orgánům sledujícím jejich činnost a vyšším orgánům.

Mělo by být požadováno vysvětlení důvodu zpoždění. Je třeba trvat na okamžitém vyslání specialisty, který komunikace prohlédne a upozorní ho na jeho povinnost sepsat protokol.

Rozhovor s dispečerem by bylo dobré nahrát, nemusí být upozorňován, že se pořizuje záznam. Tyto nahrávky poslouží jako důkaz u soudu.

Po rozhovoru s dispečerem musíte vytočit číslo hlavního inženýra nebo ředitele a stručně nastínit podstatu situace, jasně uvést adresu a důvod nahromaděných nároků. Nahlaste nedostatečnou odpověď na žádost adresovanou dispečinku, uveďte své úmysly podat stížnosti na organizaci u dozorových orgánů.

Je nutné požadovat co nejrychlejší odstranění závady a zajistit, aby se dostavil odborník na kontrolu topného systému. Je třeba zmínit přípravu hromadné stížnosti, pokud mají všichni obyvatelé domu problém s dodávkou tepla. Ve většině případů to bude stačit k tomu, aby upoutaly pozornost energetických společností.

Také vás bude zajímat, co dělat a kam zavolat, pokud napájení bylo vypnuto.

Co dělat, když není topení?

Po příjezdu specialisty a obdržení certifikátu je nutné pořídit kopie dokumentu. Jsou potřeba na základě počtu plánovaných požadavků.

Dále je třeba odebrat vzorek a připravit text reklamace. Obsah by měl odrážet podstatu problému, stručné shrnutí situace a návrh na řešení problému v přípravném řízení. Pokud máte v době odstávky topení zdravotní problémy, je potřeba tuto skutečnost uvést

Kromě toho můžete napsat, že kromě přepočtu, zaplacení právních nákladů a náhrady za morální újmu budete požadovat penále. Napište, že plánujete pronajmout byt a soudní cestou budete požadovat náhradu nákladů na nájem.

Pro soukromou společnost není výhodné dávat spor před soud. Z tohoto důvodu jsou pohledávky často uspokojovány mimosoudně. Je nutné připravit dvě kopie reklamací.

K reklamaci je třeba přiložit kopie dokumentů:

1. Osvědčení o nedostatku topení.
2. Kopie servisní smlouvy.
3. Kopie účtenek za včasné platby za energie.
4. Potvrzení od zdravotnického zařízení.

Uvedený balík dokumentů je nutné zaslat poskytovateli služeb poštou. Toto musí být provedeno doporučenou poštou s oznámením. Po doručení dopisu obdrží odesílatel oznámení, že adresát dopis převzal.

Pokud není čas na poštovné, musí být dokumenty osobně doručeny poskytovateli inženýrských sítí. Musíte přijít na recepci vedoucího a podat stížnost, promluvit si a dohodnout se

Je důležité zajistit, aby obě kopie reklamace byly označeny a evidovány jako příchozí dokumentace. To musí být provedeno bez ohledu na to, jaká dohoda byla dosažena.

Odpověď by měla být doručena písemně do 2-3 dnů. Pokud dodávka topení nebyla obnovena, musíte přejít k dalšímu kroku.

Kam psát stížnosti?

Není třeba čekat na uplynutí třídenní lhůty. Problém vytápění musí být vyřešen všemi dostupnými prostředky. Jedním z nich je podávání správních stížností regulačním orgánům, a to i telefonicky. Prvním krokem je příprava textu stížnosti.Mohou být zaslány poštou nebo online.

Zde je seznam organizací, kterým lze volat ohledně vytápění:

1. Územní odbor inspekce bydlení.
2. Rospotrebnadzor.

Pokud podáváte stížnost poštou, musíte k žádosti připojit kopie dokumentů, které potvrzují nezákonnost jednání správcovské společnosti nebo poskytovatele služeb. Je nutné přiložit kopii zprávy o nedostatku vytápění a výzvu organizaci, která zůstala bez odezvy.

Varianta č. 1 - kontaktovat inspektorát bydlení

Pracovníci veřejných služeb se obávají občanů, kteří se obrátí na inspekci bydlení, proto před podáním žádosti o kontrolu zavolejte vedoucímu správcovské společnosti. Po uvedení registračního čísla nabídněte přehodnocení svého nároku; možná bude problém v této fázi vyřešen.

Pokud nedojde k žádné reakci, musíte pomocí tohoto vzorku napsat žádost na inspektorát bydlení. Je potřeba jej doplnit o osobní údaje, adresu bydliště a také sídlo správcovské společnosti. Stížnost je třeba zaslat doporučeně s oznámením

Pokud posíláte stížnost přes internet, musíte nejprve přejít na webovou stránku inspekce bydlení, na které se nachází sídlo správcovské společnosti.

Dále bude proces popsán na příkladu Státního oddělení bytového majetku v Moskvě.

Na webu musíte najít sekci, kde jsou přijímány žádosti občanů. Nachází se na hlavní stránce. Dále musíte kliknout na sekci „Odvolání občanů“ a ze seznamu, který se otevře, vybrat „Elektronický příjem“.

Na stránce, která se otevře, je potřeba se pozastavit a prostudovat pravidla pro podání elektronického odvolání. Po přečtení pravidel odesílání musíte kliknout na odkaz pod pravidly.

Poté se otevře formulář, který je třeba vyplnit.

Ve spodní části formuláře je třeba připojit naskenované dokumenty a napsat text odvolání. Text nesmí přesáhnout 4000 znaků. Velikost přiloženého souboru nesmí přesáhnout 50 MB. Je přijatelné přiložit fotografie

Je bezpodmínečně nutné uvést způsob obdržení odpovědi od Státní bytové inspekce. Výsledek přihlášky bude zaslán e-mailem, pokud to uvedete v přihlášce. Je možné obdržet odpověď doporučeně, ale v tomto případě si na výsledek budete muset počkat mnohem déle. Vyřízení jedné stížnosti trvá v průměru 2 až 5 dnů.

Po zpracování žádosti Státní inspekce bytového majetku prověří činnost správcovské společnosti. Pokud se porušení potvrdí, může Státní výbor pro bytový majetek odejmout licenci udělenou správcovské společnosti. Bez ní nebude moci organizace pokračovat ve své činnosti. .

Možnost č. 2 - stížnost na Rospotrebnadzor

Odvolání můžete napsat pomocí textu, který byl sestaven pro podnět ke Státní bytové inspekci. Je nutné provést drobné opravy naznačující porušení práv spotřebitele, protože správcovská společnost neplní své povinnosti.

Text stížnosti musí odrážet žádost o kontrolu. Dále k textu reklamace přiložte kopie dokumentů a zašlete je doporučeně.

Můžete také napsat Rospotrebnadzor na jeho oficiálních stránkách nebo prostřednictvím portálu vládních služeb. Proces reklamace se zobrazí pomocí druhého způsobu. K tomu je potřeba být registrován na příslušném portálu.

Musíte se přihlásit ke svému osobnímu účtu a kliknout na záložku „Katalog služeb“. Ze seznamu, který se otevře, musíte vybrat sekci „Oprávnění“. Tato záložka obsahuje potřebné kontrolní oprávnění

V seznamu služeb, který se otevře, musíte vybrat pátou položku shora.Poté se dostanete na kartu s informacemi o službě, kde ve spodní části bude odkaz pro přechod na web organizace. Na webu musíte najít elektronickou recepci a poté vybrat územní odbor Rospotrebnadzor. Systém vás zavede na požadovanou stránku, kde musíte vyplnit formulář.

Možnost č. 3 - žaloba

Dalším účinným způsobem, jak donutit správcovskou společnost k plnění jejích povinností, je podání správní žaloby u soudu. K tomu je potřeba využít služeb advokáta, který má zkušenosti se soudy se správcovskými společnostmi. Je velmi důležité najít odborníka, který rozumí bytovému právu.

Potřebuje ukázat všechny účtenky, dokumenty, žádosti a nahrávky konverzací. Společně s právníkem je nutné sepsat žalobu, která stanoví veškeré nároky vůči společnosti. Dále musí text dokladu obsahovat požadavky na náhradu nákladů, které spotřebiteli vznikly nedostatkem vytápění.

Příklad textu prohlášení o nároku je následující. K reklamaci je třeba přiložit seznam dokladů potvrzujících věcné výdaje. Pokud během období odstávky došlo k exacerbacím chronických onemocnění, měli byste přiložit potvrzení od zdravotnického zařízení

Pokud se v bytovém domě objeví problémy s dodávkami tepla, pak je třeba zapojit sousedy a sepsat hromadné prohlášení. Nárokům vlastníků a odpovědných nájemníků s největší pravděpodobností uspokojí soud. Žalovaný bude muset rozhodnutí soudu splnit.

Varianta č. 4 - žádost na místní státní zastupitelství

Pokud se situace vytápění nevrátila do normálu, musíte kontaktovat státní zastupitelství.Kromě správcovské společnosti budou kontroly prováděny i na žádosti, které zůstaly bez odezvy ze strany orgánů dohledu.

Žádost můžete státnímu zastupitelství podat pouze osobně. K tomu je potřeba zjistit adresu a přijít s hotovými dokumenty. Musíte napsat žádost o urgentní kontrolu u správcovské společnosti. K přihlášce je třeba přiložit kopie nezodpovězených žádostí.

Varianta č. 5 - kontaktování recepce prezidenta

Pokud ze státního zastupitelství nepřijde žádná odpověď, je třeba napsat na recepci prezidenta. To lze provést na webových stránkách vyplněním elektronického formuláře. Jakmile bude stížnost přijata, bude přezkoumána a bude rozhodnuto o nařízení kontroly a jejím předání příslušným dozorovým orgánům.

Můžete napsat hromadné odvolání. Pro sepsání stížnosti můžete použít existující vzor nebo jej napsat v jakékoli formě. Musíte připojit fotografie a kopie podpůrných dokumentů, což zkrátí čas na obdržení odpovědi.

Závěry a užitečné video k tématu

Rozhovor s vedoucím Státní bytové inspekce:

Video vysvětluje, jak získat zpět své peníze za ztracené teplo:

Následující video stručně ukazuje, jak se sleduje teplota v obytných budovách:

Problémy, které vzniknou s dodávkami tepla do bytových domů, musí správcovská společnost řešit běžným způsobem. Pokud organizace ignoruje své přímé odpovědnosti, může být nucena.

Zákazníci veřejných služeb jen zřídka předkládají svůj případ k soudnímu slyšení, ačkoli to poskytuje společnosti veřejných služeb motivaci, aby dostála svým povinnostem. Kromě náhrady nákladů můžete být požádáni o kontrolu platnosti naběhlého nájemného. Pokud budou zjištěna porušení, bude na základě rozhodnutí soudu vyžadován přepočet.

Měli jste při studiu materiálu nějaké otázky? Našli jste nějaké nepřesnosti nebo máte cenné informace, které můžete sdílet s návštěvníky webu? Zanechte své komentáře a ptejte se v bloku níže.